华声在线9月17日讯（通讯员 何振辉 唐亚波）小区下水道反复堵塞、粪水外溢，门店经营户埋怨物业不作为，物业则因物业费收缴难题推诿扯皮，矛盾交织反复信访，一度成为邵阳县上邦嘉园小区的民生烦心事。邵阳县住建局坚持把矛盾化解在一线，局主要负责人带队上门调处，直面多方诉求，找准问题症结，推动纠纷圆满化解，这是该县推进物业服务突出问题专项整治的生动缩影。
此前，上邦嘉园小区门店下水道多次堵塞，经过两次疏通后问题依旧反复，门店经营户与物业公司互相推诿，衍生多件重复信访件。为破解僵局，县住建局主要领导带队赴现场处置，分管负责人、业务工作人员上门走访，逐户与门店经营户沟通协商，厘清责任边界，敲定处置方案。由住建部门实施化粪池整改、更换堵塞管网；整改完成后移交物业公司管理，门店经营户每年缴纳500元专项物业费，保障该段下水道日常运维，建立长效管护机制。目前，管网改造全部完工，管护责任落实到位，困扰群众的堵点问题得到彻底解决。
小事连着民生，治理贵在溯源。作为全省物业重点整治县，邵阳县以信访矛盾化解为突破口，建立领导包案、闭环销号工作机制，创新推行 “小区座谈会” 现场调解模式，把调解桌搬到小区院落，面对面倾听群众诉求，就地化解开发遗留、物业权责、邻里物业纠纷。全县物业领域投诉办结率、群众满意率均达100%，相关工作经验获省厅、县委政法委推介。
下一步，当地将继续用好现场调解工作方法，健全多部门联合执法机制，完善小区长效治理制度，做实做细物业领域民生实事，切实提升群众居住获得感与安全感。
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