华声在线通讯员 刘江平
一、案例背景
残疾人集中托养是湖南省、长沙市暖心惠民的重点民生实事项目。长沙市望城区光爱之家托养中心深耕助残服务十一年，获评省级4A级残疾人托养机构，始终严格对标省级评定标准，为残障人士提供标准化、个性化全日制寄宿托养服务。
机构的理事长是一位双目失明的一级盲人，自身饱尝生活不易，更懂残障家庭背负的沉重压力。他怀揣“绝不放弃任何一位拥有改善希望的残障朋友”的赤诚初心，日常也会亲手照料重度托养对象，即便遇上大小便失禁的学员，也耐心细致地为他们擦洗、沐浴。在理事长的感召下，全体工作人员都以细致、长久、温暖的态度，守护着每一位入住对象。
46岁的旺旺是智力一级残疾人，完全丧失语言表达能力，仅视觉与听觉完好。父母相继离世，哥嫂常年务工无力全天候照料。此前家人辗转多家机构，都因照护难度极大未能接纳。2023年，经好心人介绍，家属带着忐忑的心情来到光爱之家求助。
社工上门评估后满是顾虑：旺旺数十年久坐沙发，上身肥胖、下肢纤细，站立便剧烈摇晃；四十余年全靠喂食，不会使用勺筷；如厕完全依赖帮扶，频繁弄脏衣裤，夜里时常尿床。
面对这重重难题，理事长听完汇报没有丝毫犹豫，当即决定先接收试行托养，并专门组建特护小组，提供一对一持续干预。
二、三年温情长效干预，四大成长目标逐一落地
由理事长牵头，中心组建了包含特教老师、社工、生活老师的专属特护小组。工作人员发现，旺旺虽无法说话，但视听感知正常，在身旁拍手或轻声呼唤，他会主动转头——这便是沟通的唯一突破口。
以此为起点，特护小组定下四大循序渐进的训练目标，三年来不曾间断陪伴引导。
（一）分阶康复训练，从零唤醒行走力量
刚入托时，旺旺连平地站立都困难。遵循“先平地、后楼梯”的节奏，初期两名男老师一左一右架住他的双臂，陪他在平整场地一圈圈踱步，帮他克服恐惧、适应重心转移。
平地行走稳定后，进阶开展楼梯训练。每次安排三位老师陪护：左右护住躯干，身后老师帮他弯曲膝盖、抬起腿脚。经过整整半年不厌其烦的陪伴，旺旺终于摆脱了起身必晃的困境。如今他能独自平稳散步，饭后还会主动走到操场、菜园闲逛；上下楼梯只需老师在后方留意，自己抓牢栏杆稳步前行。
（二）生活进食训练，告别四十余年喂食依赖
工作人员把持勺、舀饭、咀嚼分解成一个个小动作，一遍遍示范、手把手纠正。三年坚持下来，旺旺已能独立拿勺子吃饭，不再需要老师喂食。
（三）如厕行为引导，彻底告别失禁困扰
入托前，旺旺经常五六天排便一次，时常弄脏衣裤。经过长期规律引导，搭配益生菌调理，如今排便十分规律，几乎不再失禁。更让人惊喜的是，他能自己翻身下床，深夜独自前往卫生间。一日凌晨，理事长巡查寝室时恰好撞见旺旺独自推门如厕，亲眼见证这份跨越三年的改变，心底满是动容。
（四）认知指令培育，唤醒内心鲜活情绪
日复一日的引导下，如今听见大家喊“旺旺”，他会给出回应；简单指令都能听懂，能独自走到打卡机前刷脸，吃完饭还会主动端着碗筷送到厨房。从前那个木讷呆滞的人，如今饭后总爱在操场散步，嘴里高声哼唱，工作人员轻声唤他，他总会露出憨厚温和的笑容，和刚来时判若两人。
三、双向温暖彼此，口碑传递助残善意
（一）感念悉心照料，遵从老父亲遗愿持续捐赠
旺旺刚入托时，哥嫂准备了红包表达谢意，但机构严禁员工收受馈赠。理事长诚恳沟通：用心照料是本职公益工作，无论是否有馈赠都会一视同仁。
家属感激难平，彼时旺旺父亲尚在，老人亲眼见证孩子的转变，主动提出以捐赠的方式表达谢意。家属结合家庭实际情况，按月给予机构一定捐赠。老人临终前，反复叮嘱子女要继续坚持捐赠。老父亲离世前反复叮嘱子女坚持捐赠，家属谨遵遗愿自2023年起按月捐赠从未间断，善款交由机构统筹用于日常运营。这份善款是老人依靠退休金积攒的心意，是一位普通老人对助残服务最质朴的认可。
（二）锦旗承载深情，暖心口碑口口相传
家属特意送来印着“公益助残，爱心无限”的锦旗。光爱之家运营十一年来从不主动招生，所有托养对象全部依靠往届家属口口相传推荐而来，中心床位常年满员。
（三）群众满意度常年高位
中心每年开展匿名服务满意度调查，十一年来满意率常年稳定在99%以上。旺旺家属在历次测评中均给出满分，直言残疾人托养这项民生实事，实实在在卸下了重度残疾家庭数十年难以承受的照护重担。
四、案例总结
一人重度残疾，全家半生负重；三载温柔坚守，静待生命向阳绽放。本案例生动展现了残疾人托养民生实事为特殊家庭兜底纾困的温暖价值，也印证了4A级托养机构标准化、个性化长效服务的力量。
身为一级盲人的理事长，以自身独特的共情之心引领员工，践行“不放弃每一个拥有改善希望的生命”的理念。面对干预难度极高的旺旺，全体工作人员以持之以恒的耐心，从零开始分阶训练，让46岁的重度智力残疾人重新拥有行走、自理能力，重拾鲜活快乐的精神状态。
机构长久细致的守护打动了旺旺一家人，家属遵从老人遗愿传递善意，机构坚守公益初心统筹善款，形成了“机构暖心托养、群众感念温情、爱心持续传递”的良性循环。接下来，光爱之家将持续对标省级4A级标准，深耕个性化康复托养服务，用长久温柔守护每一位特殊残障朋友，打造有温度、可复制的残疾人托养示范样板。
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来源：华声在线
