华声在线10月13日讯（通讯员 傅晶晶）近日,长沙市望城区黄都港社区“雷锋哨”专职网格员傅晶晶成功调解一起因退租退押金引发的租赁纠纷,通过耐心倾听、多方联动、现场协调,促成双方达成和解,有效防止矛盾升级,成为社区深化网格化服务的生动注脚。
一条推送警情 牵出一场租赁纠纷
2026年10月9日,黄都港社区“雷锋哨”专职网格员傅晶晶收到110报警台推送信息：辖区某小区一名租户报警称,因退租和退押金问题与房东产生矛盾,双方曾发生口角。
接到推送后,傅晶晶第一时间与租户取得联系。她没有急于下判断,而是仔细询问事情经过,耐心倾听诉求、安抚情绪。在了解租户立场后,她又主动对接物业公司、致电房东,从第三方视角还原事件全貌。
经了解,双方矛盾焦点虽清晰却也棘手：房屋租赁合同约定租期一年,租户实际租住仅3至4个月便提出退租。房东最初坚持按合同条款不予退还押金,双方一度情绪对立。
三天三次沟通 把矛盾化解在“窗口期”
面对僵局,傅晶晶没有简单“和稀泥”,而是选择了一条更扎实也更耗时的路径——多次反复劝导、分别沟通疏导。
在她的耐心劝导下,房东态度首先出现松动,同意退还一半押金,并承诺为租户结算剩余水电气费。为彻底化解分歧,经前后多轮沟通,双方约定于10月11日下午在出租房屋内,由“雷锋哨”网格员组织双方面对面进行验房、收房、退租、退押金全流程协调。
这并非简单的“走流程”,而是把矛盾从电话里的“各执一词”,搬到现场的“有据可依”。
（专职网格员上门组织双方面对面进行验房）
一次现场验房 险些让矛盾再次升级
现场验房环节,意外再次出现。
因洗衣机无法启动、衣柜推拉门脱轨、冰箱冷冻层无法抽出等几处小问题,双方情绪再次激动,发生言语争执,现场一度出现矛盾升级风险。
关键时刻,网格员傅晶晶与社区工作人员刘奏迅速反应,及时将双方分开,稳住现场秩序。其间,房东一度拨打报警电话。民警到场时,双方情绪已趋平复,经现场查验——上述问题实为误会,相关电器家具均可正常使用。
一场虚惊,反倒成为双方重新理性沟通的转折点。
（民警到场协调，避免矛盾再次升级）
一份握手言和 “雷锋哨”把服务送到心坎上
最终,双方按此前约定履行:房东退还租户押金的一半750元,完成剩余水电气费用结算。调解结束后,网格员将双方分别送进电梯,避免再次接触。
（房东退还租户押金,结算剩余水、电、气费用）
至此,一场由退租引发的纠纷得以妥善化解。
“把矛盾化解在基层,不是一句口号,而是一次次跑腿、一次次倾听、一次次把双方的情绪‘降温’。”网格员傅晶晶事后这样总结。
此次纠纷化解,是黄都港社区深化“雷锋哨”网格化服务管理、践行新时代“枫桥经验”的又一生动实践。
近年来,黄都港社区始终坚持党建引领基层治理,聚焦群众急难愁盼问题,推动治理力量下沉、服务重心下移。从邻里口角到家庭矛盾,从物业纠纷到租赁争议,只要居民有诉求,“雷锋哨”就有响应。
下一步,黄都港社区将继续发挥“雷锋哨”网格员贴近群众、响应迅速的优势,用心用情服务居民,让矛盾化解在萌芽、把温暖送到心坎,不断擦亮辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
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来源：华声在线
