华声在线10月19日讯（通讯员 张鸣 廖艳） 基层网格无小事，件件民生暖人心。网格是联系群众最直接、最紧密的桥梁，更是化解矛盾、回应居民急难愁盼的前沿阵地。近期，金瑞社区网格员主动靠前、积极履职，成功妥善化解一起因房屋厕所反水、管道积水引发的居民与物业纠纷，真正实现“小事不出网格、矛盾就地化解”。
9月某日清晨，辖区住户李先生向社区“雷锋哨”专职网格员廖艳反映，家中卫生间多次出现管道反水、积水倒灌问题，严重影响日常生活。经了解，因楼栋底层防水老化、下水管道老旧等原因，积水问题反复出现、久治未愈。长期受问题困扰，李先生对物业日常巡检、设施维护及问题处置工作产生不满，情绪较为激动，邻里物业矛盾逐渐凸显。
考虑到李先生长期在外居住，本次仅短暂回长、停留时间有限，网格员第一时间响应诉求、高效推进处置，迅速对接小区物业，并预约社区工作人员于当日下午共同上门实地核查。走访现场，网格员耐心倾听居民长期以来的困扰与诉求，充分共情居民反复积水、生活受扰的实际困难，细致做好情绪疏导与安抚工作，引导居民与物业双方理性沟通、换位思考。
本着公平公正、为民解忧的原则，网格员牵头搭建双向沟通协商平台，直面问题、居中调解，逐一梳理问题症结与责任分工。经过多轮耐心沟通、反复协调，物业正视自身在日常管道巡检、设施维护中的短板与不足，主动承担主体责任，全额承担下水管道维修材料费用，切实为居民挽回生活损失。
真诚服务化解隔阂，用心沟通赢得认可。在社区网格员的细致调解下，此次物业纠纷得到圆满化解，居民情绪彻底平复，对社区快速响应、高效处置、贴心服务的工作态度表示高度认可与满意。李先生现场表示，将全力理解支持小区治理工作，年底将主动足额缴纳物业费，积极配合社区与物业各项管理工作。
矛盾化解、问题清零后，网格员持续做好暖心延伸服务，陪同居民在小区实地走访，面对面倾听居民对小区环境整治、物业服务提升、园区建设管理的意见建议，认真收集合理化民生诉求，进一步拉近物业与居民距离，促进双方良性互动、共建共治。
此次矛盾纠纷的高效就地化解，是金瑞社区做实做细网格化精细化治理、用心用情服务群众的生动缩影。下一步，金瑞社区将持续深耕网格治理，坚持主动发现、快速响应、就地化解工作原则，常态化排查化解物业纠纷、邻里矛盾，持续融洽干群关系、邻里关系、物业关系，以微小网格力量守护辖区平安和谐，切实把民生服务做到群众心坎上。
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来源：华声在线
