华声在线10月30日讯（通讯员 杨予凡）为规范办税服务行为，优化纳税缴费服务，近日，国家税务总局株洲市石峰区税务局组织办税服务厅文明礼仪与服务规范专题培训，大厅全体在岗人员及其他部门新进干部参训。
本次培训的主题是“优化纳税服务、提升办税体验”，授课老师为湖南工业大学商学院黄静寅。黄静寅老师长期从事工商管理、服务礼仪、沟通管理等相关教学研究，深耕政务服务、志愿服务素养培育领域，具备丰富的授课与实训指导经验。
授课中，她围绕税务干部仪容仪态规范、接待言行举止、征纳沟通技巧、压力疏导与情绪管理等内容展开精讲。结合税务基层一线典型场景，邀请新进干部上台配合开展实景演练，对模拟人员的接待礼仪、服务行为逐一进行点评点拨，明晰标准、规范言行。参训干部纷纷表示，这次培训的实效性和针对性很强，课后将认真消化吸收培训内容，进一步规范服务行为。
下一步，石峰税务将以此次培训为抓手，抓实税务干部常态化教育与精细化管理，严格文明礼仪与服务规范，以标准化服务、专业化能力、优良精神风貌对接纳税人缴费人需求，持续提升服务质效与群众获得感。
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