华声在线11月5日讯（通讯员 雷鸣）近日，安化县住房和城乡建设局以省住房城乡建设厅、省委社会工作部《湖南省住宅小区建设骑手友好社区物业服务指引》为抓手，依托县物业管理服务中心，在全县住宅小区推进骑手友好小区建设，有序规范快递、外卖配送人员小区通行管理，破解长期以来外卖、快递小哥配送进门难、停车难、休息难等痛点，在保障小区安全秩序的前提下，畅通民生配送 “最后一百米”。
快递小哥、外卖骑手是城市生活的 “奔跑者”，一头连着群众生活便利，一头连着小区治理。此前，部分小区采取一刀切管理，简单禁止骑手进入小区，既影响居民收寄快递、接收外卖，也增加骑手配送压力，容易引发物业、业主、骑手三方矛盾。为妥善平衡小区安全管理和便民配送需求，县住房和城乡建设局先行摸底调研，对全县住宅小区开展实地走访、问卷收集，梳理骑手诉求、业主顾虑、物业管理难点，明确分类管理思路，指导各物业企业因地制宜优化门禁管理模式。
按照分类差异化通行要求，全县小区实行骑手可骑车进入、骑手可步行进入、外来车辆人员不进入三类管理模式，督促物业全面清理 “禁止外卖员、快递员进入” 等不合理标识，简化门岗登记流程。同时，推动小区配套配送硬件设施，统筹布局标准化快递驿站，目前全县已建成小区标准化快递驿站 29 个；结合老旧小区改造同步完善配套，在小区公共区域增设骑手临时停放区、外卖交接台，新增充电棚 38 处、充电桩 813 个，有效缓解骑手电动车充电难、临时停车难问题，部分小区配套骑手休息角，提供饮水、临时歇脚等便民服务。
在设施改造、通行优化的基础上，县住房和城乡建设局持续强化物业行业指导，组织物业服务企业开展专题培训，引导物业转变管理思路，规范服务方式。建立社区、物业、快递外卖企业、业主代表多方协商议事机制，及时协调处理通行秩序、噪音、环境卫生、安全隐患等矛盾纠纷。同时压实物业主体责任，要求物业做好进出人员登记、小区秩序巡查、消防通道管控，守住安全底线，并且将该项工作纳入物业行业日常监管和信用管理，推动友好管理长效落地，自 2024 年 1 月以来，未收到一起外卖、快递配送相关投诉。
“现在小区可以进小区送餐，不用反复打电话、在门口等业主下楼，配送时间省了不少，工作顺畅多了。” 一名外卖骑手说道。友好小区建设，既便利了骑手，也方便了居民。下一步，安化县住房和城乡建设局将持续深化骑手友好场景建设，持续优化小区配送配套，完善多方协商机制，引导骑手积极参与小区隐患上报、文明劝导等基层治理，推动新就业群体从 “小区过客” 转变为基层治理参与者，构建骑手安心、业主放心、物业省心的共建共治共享小区治理新格局。
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